سوالات متداول

برای ثبت سفارش، بهتر است ابتدا در سایت ثبت‌نام کنید تا بتوانید سفارش‌های خود را راحت‌تر پیگیری کنید و در صورت نیاز، با پشتیبانی در ارتباط باشید. ثبت‌نام در سایت بسیار ساده و سریع است و تنها با چند اطلاعات اولیه انجام می‌شود.

در صورت فراموشی رمز عبور، کافی است از بخش «ورود / ثبت‌نام» گزینه بازیابی رمز را انتخاب کنید. سپس با وارد کردن شماره موبایل یا اطلاعات ثبت‌شده، می‌توانید رمز جدید دریافت کنید.

در حال حاضر، برای سهولت در پیگیری سفارش و ارائه پشتیبانی بهتر، پیشنهاد ما ثبت‌نام در سایت است. این کار باعث می‌شود روند خرید و پشتیبانی شما سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و مناسب ارسال می‌شوند تا از سلامت کالا در مسیر محافظت شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ارسال، لطفاً در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

هزینه ارسال به‌صورت ثابت و مشخص برای سفارش‌ها محاسبه می‌شود: • تهران: 155 هزار تومان • شهرستان: 145 هزار تومان این مبلغ هنگام نهایی‌سازی سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

بله. با توجه به اینکه محصولات ما اوپن‌باکس هستند، بسته‌بندی آن‌ها با دقت بالا و با استفاده از لایه‌های محافظ انجام می‌شود تا کالا در مسیر ارسال، سالم و بدون آسیب به دست شما برسد.

در صورت فعال بودن این امکان، روش‌های ارسال سریع‌تر برای سفارش‌های تهران در هنگام ثبت سفارش قابل مشاهده خواهد بود. جزئیات نهایی بر اساس شرایط ارسال و زمان ثبت سفارش مشخص می‌شود.

پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل ثبت سفارش را تکمیل نمایید. در ادامه، اطلاعات تماس و آدرس خود را وارد کرده و روش ارسال را انتخاب می‌کنید. پس از تأیید نهایی، سفارش شما ثبت می‌شود.

بله. از آنجا که محصولات ما اوپن‌باکس هستند، تلاش کرده‌ایم مشخصات، وضعیت فیزیکی و توضیحات هر کالا را تا حد امکان شفاف و دقیق درج کنیم. همچنین در صورت نیاز، تصاویر واقعی کالا نیز ارائه می‌شود تا شما با اطمینان بیشتری خرید کنید.

در صورتی که کالا هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید تا وضعیت سفارش بررسی شود. اما اگر کالا ارسال شده باشد، شرایط مرجوعی بر اساس قوانین ۷ روز مهلت تست و مغایرت با توضیحات بررسی خواهد شد.

پس از ثبت و ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت مرسوله و در صورت وجود، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید از طریق حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی، وضعیت ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و انجام بررسی‌های لازم، در اولین زمان کاری ممکن آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. زمان تحویل نهایی، بسته به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی شما متفاوت خواهد بود.

خیر. محصولات ما به دلیل ماهیت اوپن‌باکس بودن، دارای گارانتی شرکتی نیستند. با این حال، تمامی کالاها دارای ۷ روز مهلت تست هستند تا شما بتوانید با خیال آسوده سلامت کالا را بررسی کنید.

اگر کالای دریافتی با توضیحات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا مرجوع شده و مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.

خیر. پس از پایان مهلت ۷ روزه، امکان بازگشت کالا وجود ندارد. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم کالا را بلافاصله پس از دریافت، بررسی و تست کنید.